宅配クリーニング・・・思案中。
遠方のお客様から預る大切な衣類を、如何に店頭で受付けてるような細やかな対応が出来るのか・・・
簡易的な既存の宅配システムでは、何か問題が起こったときに、どちらかが嫌な思いをするケースが頻発しています。
どのように受取り、どのようにしたら、お客様のお手元に綺麗になった衣類を安全と安心を以ってお返し出来るのか。
今まさに考え中です。そこで・・・宅配クリーニングを利用されてる方、もしくは利用したいと考えてる方から意見を受付けています。
「こういうやり取りが出来たら安心です。」「こういうのはどう？」等々・・・アイデアを募集しています。
アイデアを採用させて頂いた方には「とっておき」の「何か」をプレゼント致します♪ アイデアはこちらから
依頼～受取り
僕の考えが古臭いのかもしれませんが、お客様とのコミニュケーションを大切にしたいと考えています。１度もお顔を拝見していないお客様とのコミニュケーションは安易ではありません。
出来れば、事細かに「受付け作業」を行いたいと思っていますが、遠方であれば、電話やメールのやり取りとなります。
手間が省ける良さが「宅配クリーニング」の醍醐味ではありますが、ここは疎かには出来ない部分です。何点預かり、どこに気になるシミと汚れがあり、納期の確認等々・・・人それぞれに違うものです。お客様にストレスを与えず、店頭での受付のように双方で確認しながらのやり取りが出来ないか・・・そんな事を考えています。
クリーニング過程の視認
お預かりした衣類が、今どの様な行程にあるのかを視認できるシステムがあればと考えています。例えば、宅配便が今何処から出発し、何処を経由して、どこに運ばれているか。みたいなシステムです。ここまでのシステムを構築しようとすればかなりの￥が掛かります。当店のような零細企業では無理ですが、どこかの大学、ベンチャー企業の技術供与があるとなぁ・・・という希望も副えて、ここに記しますｗ
自分がお客様の立場なら、こんなシステムあると安心するなぁ・・・って思ったものですから。
（ちなみに当店では写真のような原始的な洗浄方法は採用していませんのであしからずｗ）